REFUND POLICY

退款政策

更新日期：2026 年 7 月 17 日

一、适用范围

本政策适用于通过本网站购买的咨询服务和企业经营决策智能体 SaaS。订单另有明确约定的，按不低于适用法律要求的有效约定处理。页面标记为沙箱、演示或测试时不产生真实扣款，真实退款金额也为零。

未完成付款、支付失败、未确认或已取消的订单不会收取服务费。如支付渠道出现扣款但订单仍显示失败，请提供支付记录，我们核验后处理。

经核实属于重复扣款、非用户授权扣款或系统金额错误的，多收款项按原支付路径全额退回；同时更正订单和审计记录。

SaaS 权益尚未开通、咨询尚未开始且未发生已向用户事先说明的定制资源成本时，可以申请取消并退款。确有已经发生且依法可扣除的定制成本，将在处理前列明依据和金额。

账号已开通、报告已生成或下载、顾问已访谈或已形成阶段成果的，我们会根据已实际提供部分、未使用期间、质量问题和订单约定核算。属于服务未按约提供的，可依法选择补救、重新履行、退还相应款项或其他适当处理。

用户可按页面提供的方式取消未来续费。取消后不再产生后续周期费用；当前周期是否退还未使用部分，根据权益使用情况、订单约定和适用法律处理。

申请时请提供账号或企业名称、订单号、申请原因及必要的支付证明。审核结果、核算明细和预计退款时间会通过订单页或约定渠道反馈。审核通过后原则上原路退回；银行或支付机构的实际入账时间不由本网站单独控制。

如对退款结果有异议，可通过“联系我们”页面与荣韬（上海）管理咨询有限公司联系复核。双方约定不影响用户依据适用法律享有的权利。